FAQ (häufig gestellte Fragen)

Die Antwort auf all Ihre Fragen

ANMELDEN & EINLOGGEN

  • 1 – Sie möchten sich anmelden und ein Konto einrichten?

    Klicken Sie bitte hier. Füllen Sie bitte das Formular aus und bestätigen Sie!
  • 2 – Sie möchten sich einloggen?

    Um sich einloggen zu können, müssen Sie auf der Webseite angemeldet sein.
    
• Wenn das nicht der Fall sein sollte, müssen Sie erst das Anmeldeformular ausfüllen.
    • Wenn das der Fall sein sollte, klicken Sie hier und füllen Sie das angezeigte Formular aus (E-Mail-Adresse und Passwort).
  • 3 – Sie möchten die Daten einsehen, die Ihr Konto betreffen?

    Klicken Sie bitte (oben rechts) auf "Mein Konto". Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, füllen Sie bitte das Ihnen erscheinende Formular aus. Nur so können Sie Ihre Konto-Daten einsehen.
  • 4 – Sie möchten Ihre Adresse, E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern?

    Falls Sie es nicht bereits gemacht haben, loggen Sie sich bitte ein. Anschließend klicken Sie im „Mein Konto“-Menü die Taste „Meine Benutzerdaten“ an. Dort können Sie die von Ihnen gewünschten Veränderungen vornehmen.
  • 5 – Sie haben Ihr Passwort vergessen oder verloren?

    Klicken Sie bitte „Passwort vergessen?“ im „Hilfe“-Menü rechts auf der Webseite an. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie. Nach einigen Minuten werden Sie eine E-Mail erhalten, in der Ihnen Ihr neues Passwort mitgeteilt wird.
  • 6 – Sie haben ein neues Passwort beantragt und haben darauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

    • Hatten Sie etwas Geduld? Vielleicht ist der E-Mail-Verkehr im Moment etwas langsam.
    • Haben Sie überprüft, ob die Mail nicht irrtümlicherweise im Spamfilter gelandet ist? Je
    nachdem welche Einstellungen Sie oder Ihr Provider vorgenommen haben, kann das schon mal vorkommen.
    • Wenn, wider Erwarten, diese Lösungsvorschläge nicht helfen sollten, kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns diesbezüglich über das „Hilfe“-Menü eine Mail zukommen.

SURFEN

  • 1 – Sie haben Schwierigkeiten beim Surfen auf der Webseite?

    • Aktualisieren Sie bitte Ihren Browser, es spielt keine Rolle welchen Sie nutzen - ob Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera o.a. - die letzte Version ist immer die leistungsfähigste.
    • Meiden Sie jedoch den AOL-Browser. Es ist nicht weiter schlimm, wenn AOL Ihr Provider ist; wichtig ist nur, dass Sie einen anderen Browser benutzen!
  • 2 – Sie haben Schwierigkeiten die Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzuzufügen?

    Der Grund dafür ist, dass die Cookies auf Ihrem Browser nicht aktiviert sind. Diese Webseite nutzt nämlich sogenannte Session-Cookies, die beim Abschalten des Browsers gelöscht werden. Sie sind für das Handhaben Ihres Einkaufswagens und für den ungehinderten Ablauf Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich. Demzufolge müssen Sie (zumindest die Session-Cookies) über die Einstellungen Ihres Browsers aktivieren.
  • 3 – Sie haben Schwierigkeiten zur gesicherten Zahlungs-Seite zu gelangen?

    Der Grund dafür ist mit Sicherheit eine aktivierte Firewall oder ein aktiviertes Antivirus-Programm, welche den Schnittstellenanschluss blockieren, der für den verschlüsselten Zahlungsverkehr via SSL erforderlich ist. Es reicht also diese zu deaktivieren!

SICHER & VERTRAULICH

  • 1 – Ist der Zahlungsablauf auch wirklich gut gesichert?

    Die Zahlung per Kreditkarte wird durch den ElysNet-Service und die HSBC-Bank gesichert; sie stehen für eine zuverlässige Abwicklung von Online-Zahlungen. Der Zahlungsverkehr zwischen Ihnen und Play-Music.com ist - wie Sie unschwer am während der Zahlung in der Statusleiste Ihres Browsers erscheinenden geschlossenen Schloss-Symbol erkennen können - komplett verschlüsselt (SSL). Demzufolge können Sie davon ausgehen, dass Ihre Kreditkarten-Daten zu 100% sicher sind.
  • 2 – Erscheint Ihnen kein Schloss-Symbol in der Statusleiste?

    Nur keine Panik! Auf der Seite des Einkaufswagens ist die Verschlüsselung noch nicht aktiviert. In den Verschlüsselungsmodus wechseln Sie erst, wenn Sie die Taste Ihrer Kreditkarte anklicken und zur eigentlichen Zahlung übergehen.
  • 3 – Werden die übertragenen Daten auch wirklich vertraulich behandelt?

    Als gewerbliche Webseite benötigt Play-Music.com Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen und, damit Sie auch physische Produkte bestellen können, Ihre Postanschrift. All diese Daten werden höchst vertraulich behandelt und werden auf gar keinen Fall an Dritte weitergegeben. Sie haben selbstverständlich jederzeit das Recht, Ihre persönlichen Daten zu ändern, oder zu löschen. Auch informieren wir Sie, dass die automatisierte Verarbeitung von personenbezogenen Daten der Datenschutzbehörde (CNIL) gemeldet worden ist.
  • 4 – Werden die Kreditkarten-Nummern gespeichert?

    Nein. Aus Sicherheitsgründen hat unsere Webseite zu keinem Zeitpunkt Zugang zu Ihrer Karten-Nummer. Das gesicherte Zahlungsverfahren ist ausschließlich Angelegenheit der Bank; sie informiert uns lediglich darüber, ob die Zahlung durch die Bank bestätigt worden ist oder nicht.

LIEFERUNG & BESTELLUNGSSTATUS

  • 1 – Wann können Sie mit der Lieferung rechnen?

    Ihre Bestellung wird innerhalb von höchstens 48 Stunden bearbeitet (meistens sind es sogar 24 Stunden) und als Paket auf dem normalen Postweg versendet. Sie können sich jedoch auch für eine Zustellung per Express Einschreiben entscheiden, die sicherer und schneller ist.
  • 2 – Können Bestellungen auch ins Ausland geliefert werden?

    Ja. Play-Music-Produkte können auch ins Ausland geliefert werden. Die Zustellungskosten entsprechen der jeweils zu beliefernden geographischen Einheit (dem geographischen Gebiet).
  • 3 – Wie können Sie die Bestellung nachverfolgen?

    Greifen Sie auf Ihr Konto zu und klicken Sie darin bitte die Taste „Meine Bestellungen“ an. Der Bestellungsstatus wird Ihnen entweder mit „ist in Bearbeitung“ oder mit „abgeschickt am ...“ angegeben. Die Zustellungsdauer beträgt in der Regel 3 – 8 Tage. Je nach Lieferungsort und Jahresabschnitt könnte es auch 1-2 Tage länger dauern.
  • 4 – Können Sie ein mangelhaftes Produkt zurücksenden?

    Zuallererst vergewissern Sie sich bitte, ob das Problem nicht auf ein fehlerhaft funktionierendes Gerät – Computer, CD- oder DVD-Player – zurückzuführen ist. Testen Sie also das vermeintlich mangelhafte Produkt auch auf anderen Geräten. Oft sind sie nämlich die Problem-Verursacher! Sollte das nicht der Fall sein, können Sie das Produkt mit einer möglichst genauen Beschreibung des festgestellten Mangels an uns zurücksenden, u.zw. an: Play Music Publishing.

PREISERMÄSSIGUNGEN, RABATTE, GUTSCHEINE & GUTHABEN

  • 1 – Gelten die Preisermäßigungen, Rabatte, Gutscheine und Guthaben für alle Produkte?

    Ja. Die Preisermäßigungen, Rabatte, Gutscheine und Guthaben gelten für alle bestellten Artikel – egal ob es sich dabei um physische Produkte oder um Downloads handelt.
  • 2 – Nach welchem Prinzip werden die verschiedenen Ermäßigungen und Rabatte erteilt?

    Preisermäßigungen gibt es in erster Linie auf Artikel, die im Angebot sind, oder im Mehrfach-Pack angeboten werden. Je nachdem wie hoch der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ist, kann Ihnen zusätzlich ein Mengenrabatt gewährt werden. Ab einer bestimmten Höhe des verbleibenden Gesamtbetrages, können Ihnen auch die Lieferungskosten erlassen werden. Schließlich kann Ihnen auf den sich zum Schluss ergebenden Gesamtbetrag, ab einer gewissen Summe, das Guthaben angerechnet werden, das sich auf Ihrem Konto angehäuft hat.
  • 3 – Welche Bedingungen müssen erfüllt werden, damit Guthaben angerechnet werden?

    Das Guthaben, welches Sie beim Einrichten Ihres Kontos erworben haben, können Sie zeitlich unbefristet für Bestellungen jeglicher Art einsetzen, die nach Abzug von Preisnachlässen einen Betrag von 30 Euro überschreiten. Wenn sich der Bestellungsbetrag auf weniger als 30 Euro oder auf genau diese Summe beläuft, bleibt Ihr Guthaben für die nachfolgenden Bestellungen erhalten. Die verschiedenen unbefristeten Guthaben werden sich so lange auf Ihrem Konto anhäufen, bis sie auf eine Bestellung angerechnet werden können, die nach Abzug von Preisnachlässen einen Betrag von 30 Euro überschreitet.
  • 4 – Wie ist mit Gutscheinen umzugehen?

    Die Gutscheine, die Ihnen gelegentlich erteilt werden, besitzen einen Code, der in dem eigens dafür vorgesehenen Feld auf der „Einkaufswagen“-Seite einzugeben ist. Sobald Sie ein Produkt zu Ihrem Einkaufswagen hinzugefügt haben, wird die „Einkaufswagen“-Seite, und somit auch das Feld, in welches Sie den Code eingeben können, für Sie zugänglich. Der Gutschein-Code und die dazugehörige Gebrauchsanweisung (mit Gültigkeitsdatum, Ermäßigungs-Prozentsatz, dem abzuziehenden Festbetrag, dem geschenkten Download usw.) werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie brauchen einfach nur den betreffenden Anweisungen zu folgen, um voll in den Genuss Ihrer Gutscheine kommen zu können(!)

DOWNLOADEN

  • 1 – Wie funktioniert ein Dowload eigentlich?

    Downloads werden vom Download-Manager Ihres Browsers verwaltet. Normalerweise müssen Sie nur die „Download“-Taste auf Ihrem Computer anklicken, um das gewünschte Produkt an gewünschter Stelle auf Ihren Computer herunterladen zu können.
  • 2 – Sie möchten den von Ihnen eingekauften Download herunterladen?

    Sobald Sie Ihren Einkauf bestätigt haben, wechseln Sie bitte zum „Mein Konto“-Menü, um „Meine Downloads“ anzuklicken. Dort werden Ihnen alle Download-Links angezeigt, die Ihren jeweiligen Einkäufen entsprechen.
  • 3 – Sie möchten Ihr PDF-Dokument öffnen?

    Das PDF-Dokument wird durch einen Öffnungscode gesichert. Dieser Code ist nichts anderes als Ihre E-Mail-Adresse (jene, die Sie zum Einloggen auf der Webseite benutzen).
  • 4 – Sie haben Schwierigkeiten beim Herunterladen des eingekauften Downloads?

    • Haben Sie sich bereits auf der Webseite eingeloggt? Damit Ihnen der Zugang zu Ihrem Konto, und folglich auch zu Ihren Downloads gewährt wird, müssen Sie unbedingt eingeloggt sein.
    • Ist Ihr Download-Manager richtig konfiguriert? Überprüfen Sie die Download-Einstellungen Ihres Browsers.
    • Erfolgt der Download ohne dass Sie es merken? Der von Ihnen eingekaufte Download ist vielleicht auf Ihre Festplatte, an eine Ihnen unbekannte Stelle heruntergeladen worden. Auch in diesem Fall müssen Sie die von Ihnen gewünschten Download-Einstellungen vornehmen.
  • 5 – Sie haben Schwierigkeiten beim Herunterladen der Gratis-Produkte?

    • Haben Sie sich bereits auf der Webseite eingeloggt? Um einen Download tätigen zu können, müssen Sie unbedingt eingeloggt sein.
    • Ist Ihr Download-Manager auch richtig konfiguriert? Überprüfen Sie bitte die Download-Einstellungen Ihres Browsers.
    • Erfolgt der Download ohne dass Sie es merken? Der von Ihnen eingekaufte Download ist vielleicht auf Ihre Festplatte, an eine Ihnen unbekannte Stelle heruntergeladen worden. Auch in diesem Fall müssen Sie die von Ihnen gewünschten Download-Einstellungen vornehmen.
  • 6 – Sie haben Schwierigkeiten Ihren Download vollständig herunterzuladen?

    Schuld daran ist Ihre Internetverbindung! Sie ist mit Sicherheit unterbrochen worden. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, einen weiteren Download-Versuch zu unternehmen.

IPAD/ANDROID

  • 1 – Wie funktioniert eigentlich ein iPad (bzw. Android-Tablet) -Download?

    Um ein Play-Music-Produkt auf Ihr Tablet herunterladen zu können, müssen Sie die kostenlos für Sie im AppStore verfügbare Play Music-App (für iPad), bzw. PlayMusiBooks-App (für Android), vorerst auf Ihrem Tablet installieren. Von ihnen aus können Sie die Downloads vollziehen.
  • 2 – Sie haben Schwierigkeiten die eingekauften Downloads auf Ihr iPad/Android herunterzuladen?

    • Sind die betreffenden Einkäufe auch wirklich erfolgt? Überprüfen Sie bitte in Ihrem Konto die Einträge in den Bereichen „Meine Bestellungen“ und „Meine Downloads“.
    • Haben Sie auf Ihrem iPad/Android auch genügend freien Platz zur Verfügung? Überprüfen Sie von Ihrem Konto, dem Bereich „Meine Downloads“ aus, wie groß die downzuloadenden Dateien sind.
    • Steht Ihnen für den Download eine stabile und schnelle Internetverbindung zur Verfügung? Wenn möglich verwenden Sie eine WiFi-Verbindung.
    • Haben Sie vielleicht schon die Höchstgrenze von 5 zugelassenen iPad/Android-Downloads erreicht? Überprüfen Sie bitte den Zähler des Produktes in Ihrem Konto, im Bereich „Meine Downloads“.