FAQ

La risposta a tutte le tue domande!

REGISTRAZIONE E LOGIN

  • 1 – Come registrarsi e creare un account?

    Clicca qui. Compila il modulo e convalida!
  • 2 – Come loggarsi sul sito?

    • Per poter fare il login, devi essere registrato sul sito. Se non fosse il caso, compila il modulo di registrazione!
    • Se sei già registrato, clicca qui e compila il modulo (indirizzo email e password).
  • 3 – Come accedere ai dati del mio account?

    Clicca sul menù "Il mio account" (in alto a destra). Se non hai già fatto il login, compila il modulo "Accedi" per accedere al contenuto del tuo account.
  • 4 – Come modificare il mio indirizzo postale, la mia email o la mia password?

    Se non lo hai ancora fatto, ti devi loggare. Poi, nel menù "Il mio account", clicca su "I miei dati". Potrai allora modificare a tuo piacimento le diverse opzioni che ti sono proposte (indirizzo, email, password).
  • 5 – Hai perso o dimenticato la tua password?

    Clicca su "Password dimenticata?" nel menù "Aiuto". Indica il tuo indirizzo email e convalida. Riceverai allora nei minuti seguenti una email in cui ti verrà comunicata la tua nuova password.
  • 6 – Non hai ricevuto l'email in seguito alla tua domanda di password?

    1 - Hai aspettato abbastanza? È possibile che il traffico delle email sia rallentato al momento della tua domanda, ritardando quindi la sua ricezione.
    2 - Verifica che l'email in questione non sia arrivata direttamente nella tua posta indesiderata. Può accadere a seconda delle tue impostazioni o di quelle del tuo provider.
    3 - Se nulla di tutto questo funziona, il che è poco probabile, contattaci via mail grazie al menù "Aiuto".

NAVIGAZIONE

  • 1 – Hai dei problemi durante la navigazione sul sito?

    - Ti invitiamo ad aggiornare il tuo browser, qualsiasi esso sia (Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera...), con l'ultima versione esistente.
    - Ti sconsigliamo l'uso del browser specifico AOL. Che AOL sia il tuo provider non è un problema, ma utilizza preferibilmente un altro browser!
  • 2 – Il tuo carrello non memorizza i tuoi articoli o si svuota in modo anormale?

    Questo è dovuto al fatto che i cookies non sono attivati sul tuo browser. Il sito utilizza dei cookies "di sessione" che sono quindi cancellati appena chiudi il tuo browser. Essi sono indispensabili per una buona gestione del carrello e dell’ordine. Nelle opzioni del tuo browser, dovrai attivare i cookies (almeno i cookies di sessione).
  • 3 – Non riesci a connetterti alla pagina di pagamento sicuro?

    Il problema proviene probabilmente dalla presenza attiva di un firewall o di un antivirus che può bloccare la porta su cui viene fatta la connessione quando si arriva sulla pagina di pagamento sicuro (connessione sicura SSL). Basta disattivarlo.

SICUREZZA E RISERVATEZZA

  • 1 – Il pagamento è veramente sicuro?

    Il pagamento tramite carta di credito è assicurato dal servizio ElysNet e la banca HSBC, riconosciuti per la loro affidabilità nelle transazioni su Internet. La transazione effettuata tra il cliente e Play-Music.com è totalmente criptata (SSL), come indicato dai simboli situati nella barra di stato del browser durante la fase di pagamento. Le informazioni bancarie del cliente sono quindi protette al 100%.
  • 2 – Non vedi l'icona del lucchetto che indica la sicurezza delle transazioni?

    È normale, sulla pagina del carrello la sicurezza non è ancora attivata. Il cliente passa in modo sicuro quando clicca sull'icona della propria carta di credito per procedere al pagamento.
  • 3 – I dati trasmessi sono confidenziali?

    In quanto sito commerciale, Play-Music.com ha bisogno della tua mail, del tuo cognome e del tuo nome, nonché del tuo indirizzo postale se ordini dei prodotti fisici. Tutte queste informazioni sono trattate nella più grande riservatezza e non sono in nessun caso comunicate a terzi. Disponi naturalmente di un diritto di modifica o di cancellazione dei tuoi dati personali. D'altronde il trattamento automatico delle informazioni nominative è stato dichiarato presso la Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà (CNIL).
  • 4 – I numeri della carta di credito sono memorizzati?

    No. Per ragioni di sicurezza, il nostro sito non ha mai conoscenza del numero di carta di credito del cliente. Il pagamento è trattato in modo sicuro dalla banca, che si accontenta di indicarci se la transazione è accettata o meno.

CONSEGNA E STATO DELL'ORDINE

  • 1 – Quali sono i termini di consegna?

    Il tuo ordine è trattato entro 48 ore al massimo (ma più generalmente entro 24 ore) e il tuo pacco è spedito con posta ordinaria. Puoi anche scegliere l'opzione invio espresso raccomandato per una spedizione più sicura e più rapida.
  • 2 – È possibile ordinare per spedizioni all'estero?

    Sì, il sito internet effettua spedizioni all'estero.
  • 3 – Come seguire lo stato del mio ordine?

    Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Consulta lo stato di avanzamento del tuo ordine (in corso di trattamento o spedito). Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna varia generalmente da 3 a 8 giorni per l'Italia. Bisogna a volte contare qualche giorno in più a seconda della destinazione e del periodo dell'anno.
  • 4 – Cosa fare in caso di ricezione di un prodotto difettoso?

    Prima di tutto verifica che il problema incontrato non sia dovuto al materiale che adoperi (computer, lettori CD, DVD...). Perciò testa il prodotto incriminato su diversi materiali. Spesso il problema proviene proprio dal materiale! In caso contrario rispedisci il prodotto con una descrizione precisa dell'anomalia incontrata a Play Music Publishing - Servizio Dopo Vendita.

SCONTI, RIDUZIONI E CREDITI

  • 1 – Gli sconti, le riduzioni e i crediti riguardano tutti i prodotti?

    Sì. Tutti i prodotti ordinati, che siano prodotti fisici o da scaricare, possono beneficiare di diversi sconti, riduzioni ed altri crediti.
  • 2 – Come funzionano i diversi sconti e riduzioni proposti sul sito?

    Potrai beneficiare prima di tutto di tariffe ridotte sulla vendita di articoli in promozione o in pack.
    Secondo l'importo totale ordinato, uno sconto sulle quantità ti sarà concesso o meno.
    Secondo l'importo totale ottenuto, beneficerai o meno delle spese di spedizione gratuite.
    Secondo l'importo totale che ne risulterà, potrai dedurre o meno l'importo dei tuoi crediti.
  • 3 – Quand'è che i crediti possono essere utilizzati?

    Il credito che ti è offerto all'apertura del tuo account è utilizzabile senza limiti di tempo per qualsiasi ordine di importo superiore a 30 euro dopo gli sconti. Nel caso in cui l'ordine è di importo inferiore o uguale a 30 euro, il credito sarà riportato in vista di un ulteriore acquisto.
    I diversi crediti ottenuti ordinando sono cumulabili senza limiti di tempo fino a poter essere dedotti da un ordine di importo superiore a 30 euro dopo gli sconti.
  • 4 – Come funzionano i buoni sconto?

    I buoni sconto che possono esserti attribuiti occasionalmente lo sono sotto forma di un codice, da indicare nello spazio riservato a questo proposito sulla pagina "carrello".
    Il codice del buono sconto ti è fornito via mail con le sue modalità: data limite, percentuale di sconto, ammontare fisso da dedurre, regalo da scaricare...
    Basta seguire le indicazioni date sulla email in questione per approfittarne al massimo!

DOWNLOAD

  • 1 – Come funzionano i download?

    I download sono gestiti dal gestore di download del tuo browser. Generalmente non devi fare altro che cliccare sul pulsante "Download" affinché il prodotto in questione arrivi sul tuo computer.
  • 2 – Come scaricare i miei acquisti?

    Una volta convalidato il tuo acquisto, vai sul menù "Il mio account", poi clicca su "I miei download". Scoprirai in questo modo tutti i link di download corrispondenti ai tuoi acquisti.
  • 3 – Come aprire i miei documenti pdf?

    I documenti PDF sono protetti da un codice di apertura. Questo codice non è altro che il tuo indirizzo e-mail (quello che utilizzi per loggarti sul sito).
  • 4 – Non riesci a scaricare i tuoi acquisti?

    1 - Sei già loggato sul sito? Risulta in effetti indispensabile essere loggato per avere accesso al tuo account e quindi anche ai tuoi download.
    2 - Il tuo gestore di download è configurato correttamente? Verifica le preferenze del tuo browser che si riferiscono al download.
    3 - Il download avviene senza che tu te ne renda conto. Il tuo acquisto è stato forse scaricato sul tuo disco rigido e non sai dove. Anche in questo caso, devi regolare le tue preferenze di download in funzione dei tuoi desideri.
  • 5 – Non riesci a scaricare i prodotti gratuiti?

    1 - Sei già loggato sul sito? Risulta in effetti indispensabile essere loggato per poter scaricare qualsiasi cosa.
    2 - Il tuo gestore di download è configurato correttamente? Verifica le preferenze del tuo browser che si riferiscono al download.
    3 - Il download avviene senza che tu te ne renda conto. Il tuo acquisto è stato forse scaricato sul tuo disco rigido e non sai dove. Anche in questo caso, devi regolare le tue preferenze di download in funzione dei tuoi desideri.
  • 6 – Non riesci a portare a termine il tuo download?

    Il problema risiede nella tua connessione ad internet. Essa è stata sicuramente interrotta. Hai la possibilità di procedere di nuovo al download.

TABLETS IPAD & ANDROID

  • 1 – Come funzionano i download su tablet (iPad o Android)?

    I download vengono effettuati sul tuo tablet, e più precisamente a partire dall'applicazione gratuita, Play Music (per l'iPad) e PlayMusiBooks (per Android), una volta installata sul tuo tablet.
  • 2 – Non riesci a scaricare i tuoi acquisti sul tuo tablet (iPad o Android)?

    1 - Gli acquisti in questione sono stati veramente effettuati? Verifica il tuo account, cliccando su "I miei ordini" e "I miei download".
    2 - Hai abbastanza spazio sul tuo tablet o smartphone? Verifica il peso dei file da scaricare andando nel tuo account, alla voce "I miei download".
    3 - Hai proceduto al download a partire da una buona connessione, stabile e rapida? Scegli preferibilmente il WiFi.
    4 - Hai superato la soglia dei 5 download autorizzati? Verifica il contatore del prodotto in questione nel tuo account, alla voce "I miei download".