Foire Aux Questions
Les réponses à toutes vos questions !
INSCRIPTION & IDENTIFICATION
1 – Comment s'inscrire et créer un compte ?
2 – Comment s'identifier sur le site ?
3 – Comment accéder aux éléments de votre compte ?
4 – Comment modifier votre adresse, votre email ou votre mot de passe ?
5 – Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe ?
6 – Vous ne recevez pas d'email suite à votre demande d'un nouveau mot de passe ?
NAVIGATION
1 – Vous rencontrez des problèmes durant la navigation sur le site ?
2 – Votre panier ne mémorise pas vos articles ou se vide anormalement ?
3 – Vous ne parvenez pas à vous connecter à la page de paiement sécurisé ?
SECURITE & CONFIDENTIALITE
1 – Le paiement est-il bien sécurisé ?
2 – Vous ne voyez pas l'icône de cadenas indiquant la sécurisation ?
3 – Les données transmises sont-elles confidentielles ?
4 – Les numéros de carte de paiement sont-ils mémorisés ?
LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
1 – Quels sont les délais de livraison ?
2 – Peut-on se faire livrer à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?
3 – Comment suivre votre commande ?
4 – Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande ?
5 – Vous n'avez pas reçu votre abonnement ?
6 – Que faire en cas de réception d'un produit défectueux ?
7 – Quand et comment joindre le Service Après Vente ?
REMISES, REDUCTIONS & AVOIRS
1 – Les remises, réductions et avoirs concernent-ils tous les produits ?
2 – Comment fonctionnent les différentes remises et réductions proposées sur le site ?
3 – Quand peut-on utiliser les avoirs ?
TELECHARGEMENTS
1 – Comment fonctionnent les téléchargements ?
2 – Comment télécharger vos achats ?
3 – Comment ouvrir vos documents pdf ?
4 – A partir de quand est-il possible de télécharger votre abonnement ?
5 – Vous ne parvenez pas à télécharger vos achats ?
6 – Vous ne parvenez pas à télécharger les produits gratuits ?
7 – Votre téléchargement ne va pas jusqu'à son terme ?
