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1 - Avez-vous consulté votre compte, rubrique "Mes commandes" afin de connaître la date d'expédition exacte de votre commande ?

2 - Avez-vous attendu suffisamment ? Pour la France métropolitaine, en dessous de 3 jours ouvrés suivant la date d'expédition, il n'y a pas de raison de s'inquiéter, votre colis peut arriver d'un moment à l'autre. En dehors (Dom-Tom, étranger...), les délais peuvent être plus longs.

3 - Avez-vous bien commandé des articles "physiques" et non "téléchargeables" ? S'il s'agit d'articles à télécharger, ils sont d'ores et déjà à votre disposition dans votre compte, rubrique "Mes téléchargements". Et vous n'avez aucune livraison à attendre.

4 - Avez-vous consulté la FAQ ? Les réponses à vos questions y figurent peut-être.

5 - Si aucun des points précédents ne permet de solutionner votre problème, n'hésitez pas à nous en faire part grâce au formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous venir en aide.

Merci d'être le plus précis possible dans la description de votre problème (numéro de commande, date de la commande, problème rencontré...). Une réponse vous sera donnée dans les 24h maximum, du lundi au vendredi, et hors jours fériés.

 

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